Возврат

Возврат (обмен) товара, а также денежных средств за товар осуществляется только на основании письменного заявления покупателя с пояснением причин возврата.

Адрес почты для направления претензий: stop802004@mail.ru

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара возможен в случае сохранения целостности и чистоты как упаковки, заводских ярлыков, комплектности, самого товара, а также документа, подтверждающего факт покупки*. Срок возврата Товара надлежащего качества устанавливается действующим законодательством РФ и регламентируется «Законом о защите прав потребителей». Согласно Статье 26.1 пункт 4, «потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней», за исключением Товара, не подлежащего возврату (обмену) в соответствии с действующим законодательством РФ. 

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (Ст.26.1 Закона о защите прав потребителей РФ).

* отсутствие этих документов, не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного Продавца.

Возврат (обмен) товара ненадлежащего качества

Продавец принимает товар ненадлежащего качества у Покупателя с предоставлением последним следующих документов:

- копии заказ-наряда сервисной станции, где производилась установка детали на автомобиль;

- акта (заключения) сервисной станции о проведении работ по установке данной детали на автомобиль клиента, выявления дефекта и указания возможных причин, повлекших за собой выход детали из строя;

-копию сертификата соответствия на оказание услуг, предоставляемых сервисным центром.

Продавец проводит проверку качества Товара, а в случае необходимости, с согласия покупателя, экспертизу товара.

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (ст.26.1 Закона о защите прав потребителей РФ).

При обмене товара ненадлежащего качества Продавец обязан заменить такой товар в течение 7 (Семи)дней со дня предъявления указанного требования Покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.

Возврат товара ненадлежащего качества также возможен, если установка производилась предприятием с необходимой квалификацией, которую подтверждает соответствующий сертификат. В таком случае при возврате запасных частей помимо прочего необходимо предоставить документы, подтверждающие квалификацию предприятия (сертификат), заказ-наряд на установку запасной части на автомобиль, акт об обнаруженном дефекте и документ об оплате выполненных работ. Возврат товара осуществляется при наличии чека и товарной накладной непосредственно в дилерском центре – продавце запасных частей.

Оформление возврата товара

1.Заполнить заявление на возврат - в заявлении просим вас подробно указать, причину возвращаемого товара, также при заполнении заявления просим обратить внимание на способ возврата денежных средств.

2.Упаковать товар к возврату в фирменную коробку, вложить товарный или кассовый чек (в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного профиля соответствующей платежной системы с детализацией платежа) вложить заполненное заявление и копию документа удостоверяющего личность. Все копии документов направляйте в электронном виде на почту stop802004@mail.ru

3.Товар необходимо передать к возврату в полной комплектации

4.Отправить коробку с заказом с указанием полной стоимости вложения и описью вложенных товаров через Почту России «EMS с уведомлением по адресу: 302016  г. Орел, ул. Городская, 51А

Заявление на возврат товара: Скачать

При необходимости консультаций или получения дополнительной информации свяжитесь с менеджером интернет-магазина по телефону +7 (4862) 75-10-41 или по электронной почте stop802004@mail.ru